Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz reklamacji w sklepie internetowym Herbaciana Chwila, dostępnym pod adresem https://herbaciana-chwila.shop.
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień jest firma Kawa czy Herbata Magdalena Kubiak z siedzibą pod adresem: ul. Króla Władysława Jagiełły, 95-080 Tuszyn, Polska. Kontakt możliwy jest pod numerem telefonu +48 796 072 254 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@herbaciana-chwila.shop.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym Dyrektywą 2011/83/UE, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient zobowiązany jest do poinformowania sprzedawcy o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane drogą elektroniczną na adres kontakt@herbaciana-chwila.shop lub telefonicznie pod numer +48 796 072 254. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Towar powinien zostać odesłany na adres sprzedawcy: ul. Króla Władysława Jagiełły, 95-080 Tuszyn, Polska.
Koszt bezpośredniego zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć te koszty lub poinformował wcześniej o ich poniesieniu.
Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od klienta płatności, w tym kosztów najtańszej dostępnej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez klienta, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeżeli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych, oraz produktów przygotowanych według specyfikacji klienta.
Reklamacje dotyczące wad towarów mogą być składane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.
Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące zamówienie (NIP firmy sprzedającej: 7292283384), opis wady oraz żądanie klienta. Reklamacje należy kierować na adres e-mail kontakt@herbaciana-chwila.shop lub adres siedziby firmy w Tuszynie.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji sprzedawca podejmuje działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym naprawę, wymianę towaru, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Postanowienia niniejszej polityki są zgodne z przepisami prawa Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywą 2011/83/UE oraz przepisami prawa polskiego, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Sklep prowadzi działalność zgodnie z zasadami przejrzystości i rzetelności, wymaganymi przez platformy reklamowe, w tym Google Ads oraz Taboola, zapewniając jasne i uczciwe warunki zwrotów i reklamacji.